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Como instalar Virtual Machine Manager

2009-01-29T20:37:00.000-08:00

La virtualización es un punto importante a considerar en la consolidación de la infraestructura. VMWare es una herramienta mu probada y eficiente en gran medida para esta tarea. Sin embargo, al encontrarme con el Siguiendo con el Virtual Machine Manager incluido dentro de la Suite de System Center no podía dejar pasar la oportunidad para conocer esta herramienta y hacer la comparativa con respecto a la "competencia".

Su instalación es muy sencilla. Comparto con Ustedes este tutorial que en lo personal me ayudó bastante:
Instalando System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) 2008.

Es indispensable que antes de instalar el Virtual Machine Manager en un Windows 2003 se tiene como requisito instalar el WinRM, aunque por lo que he encontrado sólamente está disponible en idioma inglés.

Para instalar el SCVMM lo puedes descargar de la siguiente liga, aunque antes de descargarlo tendrás que registrarte:
http://connect.microsoft.com/vmm/downloads
Pues bien, pues vamos a probarlo un par de días y en otro post les pasaré los resultados.
Hasta entonces!!!

Listo el SP1 para System Center Data Protection Manager 2007

2009-01-27T13:45:00.000-08:00

Buscando información acerca de esta solución me encontre en la red que en el pasado mes de Diciembre se liberó el Service Pack 1 de System Center Data Protection Manager 2007. EL SP1 se puede descargar de aquí:
Para 32 Bits DPM 2007 sp1 x86
Para 64 Bits DPM 2007 sp1 x64

Según lo detallado en diversos sitios en él se puede encontrar:
* Soporte para la protección de Hyper-V.
* Mejoras en el soporte de SQL 2008.
* Protección mejorada de MOSS 2007 y Windows Sharepoint Services 3.0
* Soporte de Exchange 2007 Standby Cluster Replication (SCR).

La descripción con mayor detalle se puede consultar en el siguiente enlace: http://www.microsoft.com/SystemCenter/DataProtectionManager/en/us/WHATs-NEW.aspx
Bueno, habrá que instalarlo y seguir probando la solución.
Fuente: http://blogs.technet.com/davidcervigon/

Las 12 aplicaciones más vulnerables del 2008

2009-01-16T11:51:00.000-08:00

En la red me encontré con un artículo publicado por Bit9, empresa pionera y líder en el análisis de seguridad en aplicaciones empresariales, a través de sus soluciones patentadas con la finalidad de asegurar que sólamente aplicaciones confiables se ejecuten en un entorno Windows eliminando riesgos causados por códigos maliciosos y software ilegal o no autorizado.

De acuerdo a lo analizado por esta empresa, y contrario a lo que yo podría suponer, el navegador Mozilla Firefox en sus versiones 2.x y 3.x encabeza el listado de las 12 aplicaciones más vulnerables del 2008.

Como era de esperarse otras de las aplicaciones más vulnerables según lo analizado por la empresa en comento son el Adobe Acrobat, versiones 8.1.2 y 8.1.1, las apicaciones Microsoft Windows Live (MSN) Messenger versiones 4.7 y 5.1, el Skype versión 3.5.0.248 y el Apple iTunes versiones 3.2 y 3.1.2.
Comparto con Ustedes la liga para su análisis:

Fuente: Revista Netmedia Noviembre 2008

System Center Capacity Planner para Sharepoint

2008-12-28T20:13:00.000-08:00

Para los afortunados que utilizan el Microsoft SharePoint Server e interesados en la implementación de System Center encontré que Microsoft libero hace unos dias el Capacity Planner 2007 para Sharepoint, la cual nos permite calcular en forma aproximada los requerimientos de Hardware para soportar un volumen aproximado de usuarios, en base a varios modelos.

Esta herramienta es un componente del System Center Capacity Planner 2007 ,motor que permite la recolección de información sobre el sistema, visualización, simulación y generacion de Reportes. Es necesario descargar esta herramienta para que funcione el add-in de Sharepoint. Ambas puden ser descargadas desde el sitio http://connect.microsoft.com/

En Primer Instancia debemos determinar si se trata de WSS o MOSS, luego hay que especificar si se trata de una Intranet o Internet, cantidad y tipo de usuarios.
Sitios Remotos, Oficinas y usuario en cada una de ellas. (Nos permite configurar el tipo de conexion entre las oficinas). En base a estos datos se nos presenta un resultado.

Es Posible visualizar la topologia, realizar cambios sobre ella y correr ejercicios de simulacion de Carga y Performance.

Pues bien, interesante analizar si apuestan por poner todos los huevos en una sola canasta llamada Microsoft y realmente definir cuáles serían las ventajas que ello implica ¿No lo creen?
Fuente: http://hinsua.blogspot.com

System Center Capacity Planner

2008-12-03T20:03:00.000-08:00

COntinuando con la evaluación en la implementación de la solución Microsoft System Center observé que una herramienta que puede ser muy interesante es el System Center Capacity Planner ya que brinda la posibilidad de planear el crecimiento en infraestructura dependiendo del propio alcance definido por la Organización o la misma área de TI.

System Center Capacity Planner 2007 es una aplicación que nos puede ayudar a generar un modelo de capacidad simulando el ambiente de infraestructura futuro y luego con ese modelo podemos planificar mejor la implementación. Tan simple como completar las variables que solicita y luego genera el modelo que vamos a utilizar. Esto es realmente muy útil en implementaciones grandes ya que cada vez es mas difícil planificar eso. Por ahora en la versión Release Candidate sólo podemos hacer modelos de implementaciones con Exchange 2007, pero en poco tiempo va a salir la versión donde también podemos planificar la implementación de OpsMgr 2007.

Para poder bajar esta versión deben ingresar en Microsoft Connect y aplicar para dicho producto. Luego les va a habilitar las opciones para bajar los archivos y poder probarlo para enviar feedback y errores así el producto puede salir al mercado con todos los bugs solucionados. En cuanto a la instalación sólo debe contemplarse que no se puede hacer upgrade de la versión anterior y en los requerimientos sólo hay que tener en cuenta que requiere .NET Framework 2.0 y MDAC 2.6 mínimo. Posee buena documentación y ayuda así que seguro que lo podrás instalar sin problemas para poder probarlo y enviar feedback interesante.

En cuanto a la utilización, seleccionás "Create a New Capacity Model" del primer menú, sólo te deja elegir Exchange 2007 porque es lo único que está habilitado por el momento, y después tenes que seguir los pasos completando la información de tu futuro proyecto.
Una vez que se completa todos los datos de nuestro proyecto/implementación nos puede dar una idea de cómo va a estar todo distribuído. Igualmente no hay que tomar estos datos como decisión definitiva sobre el proyecto, es un poco mas de información, nada mas.

La herramienta System Center Capacity Planner (SCCP), previamente disponible para usuarios con suscripciones a Technet. SCCP es una herramienta de planeamiento pre deployment y analisis de cambios post deployment MUY recomendable.

Pueden obtener mas información en http://www.microsoft.com/systemcenter/sccp/default.mspx y descargarla desde este enlace

Fuente: http://www.cabai.com.ar

Como instalar Microsoft System Center

2008-11-29T19:48:00.000-08:00

Para continuar con el conocimiento de System Center Essentials 2007, herramienta de administración desarrollada por Microsoft para ayudar al personal de IT con sus tareas diarias desde una simple y única consola, comparto información que podrá ayudar en la instalación de la misma y así poder evaluarle.

La liga en donde puedes consultar la información es la siguiente:

Tutorial para la instalación de Microsoft System Center Essentials 2007
En lo personal el tutorial me ayudó bastante.

Conociendo Microsoft System Center

2008-11-15T19:22:00.000-08:00

Como se puede investigar Microsoft System Center es una suite de productos que apoya a los
administradores de TI a tener control de su infraestructura, automatizando la actualización, monitoreo, respaldo y recuperación de datos y soportando la administración del mundo virtual y físico. Esta suite esta compuesta por Configuration Manager, Operations Manager, Data Protection Manager y Virtual Machine Manager.

Especificamente en esta ocasión, me interesa mostrarles una de las soluciones enfocadas a facilitarles la vida a los administradores de sistemas que se encuentran en empresas pequeñas y medianas. Esta solución es óptima para empresas que tienen hasta 30 servidores y hasta 500 PCs.

Les comparto algunas ligas para que conozcan el uso de esta solución:

* Link con mayor información sobre Essentials en español aquí * Link con una demo en flash: click aquí

Informacion para más detalle y para probarlo:

* Descargar el software de prueba de System Center Essentials 2007. * Pruebe System Center Essentials 2007 en una práctica virtual. * Descubra otras formas de evaluar System Center Essentials 2007.
Fuente: http://blogs.technet.com/seguridadydisponibilidad/

Microsoft vs.Linux

2008-11-03T19:37:00.000-08:00

La eterna discusión "'¿Cuál es la plataforma que más conviene a la organización?" es un tema en el que todos y nadie tiene la razón. Existen muchas comparativas de ventajas y desventajas en ambas opciones. Navegando en la red me encontré con esta información que me pareció bastante interesante.

La primera comparación que se puede hacer entre Microsoft y GNU Linux es el tipo de licencia: en inglés EULA o End User License Agreement, es una licencia por la cual el uso de un producto sólo está permitido para un único usuario (el comprador), mientras que GNU GPL, (Licencia Pública General) es una licencia creada por la Free Software Foundation a mediados de los 80, y está orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso de software. Su propósito es declarar que el software cubierto por esta licencia es software libre y protegerlo de intentos de apropiación que restrinjan esas libertades a los usuarios, http://www.gnu.org/.

En meses pasados se llevó a cabo un estudio para determinar las diferencias entre la licencia utilizada por el sistema operativo Microsoft Windows XP (EULA) y la licencia utilizada por el software de código abierto, entre los que se incluyen Linux (GNU GPL).

El estudio fue llevado por Cybercurse (http://www.cyber.com.au/) empresa líder en Australia que provee servicios TI enfocados en Unix, Linux, TCP/IP y Windows.

Entre los aspectos más destacados de este estudio podemos citar que se reveló que mientras que la licencia EULA, pretende proteger a la empresa Microsoft, la licencia GNU GPL se enfoca más hacia los derechos del usuario.

La licencia de Microsoft (EULA) tiene por objetivo limitar al usuario a tomar acciones, elecciones u opciones sobre el software, entre tanto que la GNU GPL se dedica a salvaguardar los derechos de los desarrolladores originales para mantener la continuidad y la accesibilidad del código fuente para el software.

Cabe hacer notar que la licencia utilizada para este estudio fue la EULA, por que es representante del más nuevo sistema operativo que Microsoft tiene al público para el usuario promedio.

De la conclusión del estudio se pueden citar los siguientes puntos de interés para el debate:

La licencia EULA
*Se prohíbe la copia.
*Puede ser empleado en un único ordenador con un máximo de 2 procesadores.
*No puede ser empleado como Web Server o File Server.
*Registro necesario a los 30 días.
*Puede dejar de funcionar si se efectúan cambios en el hardware.
*Las actualizaciones del sistema pueden modificar la licencia, si la compañía lo desea.
*Sólo puede ser transferida una vez a otro usuario.
*Impone limitación sobre la ingeniería inversa.
*Da a Microsoft derecho para en cualquier momento recoger información del sistema y su uso, y también para entregar dicha información a terceros.
*La garantía es por los primeros 90 días.
*Actualizaciones y parches sin garantía.

La licencia GPL
*Permite la copia, modificación y redistribución del software.
*Proporciona garantía de los derechos del usuario a la copia, modificación y redistribución del software.
*Como no tiene costo, tampoco ofrece garantías.
*Puede ser vendido y se puede cobrar por los servicios sobre el software.
*Cualquier patente sobre el mismo debe ser licenciada para el beneficio de todos.
*El software modificado no debe tener costo por la licencia.
*Tiene que incluir el código fuente.
*Los cambios en la licencia deben mantener ciertos términos generales.

En lo personal considero que esta comparativa se tendría que encuadrar tomando como base la finalidad para la que se está utilizando la tecnología; es decir, si está comprobado que los servidores de red con Software Libre dominan el 65% del mercado mundial, y Windows posee actualmente un 25% ¿por qué si GNU/Linux es considerado por la gran mayoría de expertos en seguridad el sistema más seguro, el uso masivo entre los usuarios de PCs de escritorio aún no llega?

La respuesta que podamos obtener es quizá porque la seguridad no es prioritaria en las computadoras de uso doméstico o en las oficinas de los diversos tipos de organizaciones.

En el enlace de más abajo se podrán ver otra de la tantas ventajas entre Microsoft y GNU Linux, teniendo en cuenta, que todo lo que esta debajo de la columna Windows, representa un costo por cada aplicación, lo contrario de la columna de Linux (Open Source).

http://www.linuxrsp.ru/win-lin-soft/index-spanish.html

Pues bien, dejo esto a su reflexión...

Ventajas en la implementación de Microsoft System Center

2008-10-31T16:27:00.000-07:00

Me han comentado tantas maravillas de esta suite de soluciones que comparto con Ustedes el siguiente artículo:

Continuando con la investigación para la consolidación de infraestructura de TICS me encontré con las ventajas que puede proporcionar la implementación de esta solución. Las ventajas identificadas son:

Mayor Productividad

Las soluciones permiten una gestión de IT controlada y dirigida mediante conocimiento y una resolución rápida de problemas al disponer de información completa de soporte y diagnóstico para los sistemas operativos Windows Server y cliente Windows, para servicios de Directorio Activo y para Microsoft Office. Además, los profesionales de IT pueden acceder a productos y herramientas que simplifican la adaptación de tareas y les ayudan a encontrar con el mínimo esfuerzo la información sobre la propia infraestructura de IT, con la cual resulta sencillo identificar, catalogar e inventariar los activos de software que existen dentro de la organización.

La mejor opción para Windows

La familia System Center se integra con los sistemas que ya tiene en funcionamiento, incluso Windows Vista y tecnologías y productos Microsoft SharePoint. Con ellos se adquiere una completa información, integrada dentro de los propios productos, para gestionar sus sistemas y aplicaciones basados en Windows, conocimiento que procede directamente de los equipos de desarrollo de Microsoft y aumentan el valor de la familia System Center con ayudas complementarias que ofrece una activa comunidad de usuarios y expertos. Finalmente, puede implementar una solución bien conocida y probada, escalable, que le permitirá gestionar desde el componente de hardware más pequeño a los servicios de IT dentro de las más complejas arquitecturas orientadas a servicio.

Gestión potente para grandes organizaciones

Se puede poner en marcha servidores de gestión que pueden escalar para adaptarse a cualquier tamaño de empresa, y automatizar tareas que le permitirán detectar vulnerabilidades en los sistemas, o distribuir actualizaciones de seguridad. Además podrá ofrecer servicios fiables, accesibles y consistentes, y utilizar las capacidades de modelado y virtualización de aplicaciones para reducir el riesgo asociado a los despliegues de nuevas aplicaciones.

Una sólida base para el crecimiento

En procesos de crecimiento y transformación de la infraestructura se puede aprovechar la arquitectura extensible de la familia System Center. Con ella se podrá gestionar de forma centralizada todo su entorno de IT, mejorando así su agilidad operativa, optimizando el uso de recursos y obteniendo el máximo provecho de sus inversiones y gasto en IT. Puede además aplicar buenas prácticas basadas en estándares de la industria, con las cuales podrá a su vez proporcionar servicios de alta calidad en todo momento. finalmente, su modelo de datos flexible y escalable le permitirá definir, implantar, monitorizar y gestionar de forma consistente sus recursos de IT.

Como conclusión puedo comentar que la consolidación de infraestructura tecnológica tiene grandes ventajas, dependiendo de la visión organizacional que se tenga en la implementación de diversas tecnologías.

Bueno, ¿Quien puede vender pan frío? Será mejor investigar por nuestra propia cuenta.
Fuente:http://www.microsoft.com/spain/systemcenter/about/default.mspx

System Center - La dinámica en infraestructura TICS

2008-10-31T08:12:00.000-07:00

Analizando soluciones que permitan consolidar la infraestructura tecnológica me encontré con la siguiente información, que comparto con Ustedes.

Hoy en día las organizaciones demandan cada vez más, una correcta orientación a la inversión en infraestructura tecnológica, y por lo tanto un retorno mayor de sus inversiones en esta infraestructura.

Como la problemática es similar en casi todos los entornos, los responsables de IT de las grandes organizaciones comparten la necesidad de disponer de un entorno de IT de implantación sencilla y rápida, que proporcione un alto rendimiento y que sea estable y adaptable rápidamente a los cambios.

Una infraestructura de IT bien gestionada puede ser uno de los puntos críticos que ayuden al crecimiento de una empresa, por lo que en los últimos años las principales consultoras han centrado sus esfuerzos en encontrar un modelo que ayude a las empresas tanto a conocer su estado actual de IT como a identificar sus puntos de mejora. De estos estudios ha surgido el modelo de Optimización de Infraestructuras (Infrastructure Optimization - IO), que sitúa las diferentes áreas de las empresas en uno de los cuatro niveles existentes, dependiendo de que las infraestructuras de IT sean una carga necesaria (básico), una carga que aporte valor (Estandarizado), un valor añadido a la empresa (Avanzado) o el valor diferenciador de la misma (Dinámico). Además, este modelo nos permite definir los pasos a seguir para avanzar al estado siguiente.

Microsoft últimamente está invirtiendo en la elaboración de tecnologías y procesos basados en ITIL que ayuden a las empresas a alinear sus estrategias de IT con las de negocio, ha desarrollado tres modelos de IO basados en estos estudios de los analistas (Plataforma de Aplicaciones, Productividad de Negocio e Infraestructura Básica). Estos modelos ayudan a sus clientes a posicionarse en un determinado nivel de IO y desde éste diseñar un plan que les ayude a optimizar sus infraestructuras de IT para subir al siguiente nivel.

Si nos centramos en el modelo de Infraestructura Básica, los apartados en los que lo divide Microsoft son la gestión de accesos e identidades, la gestión de servidores, puestos y otros dispositivos, la seguridad y el networking y la protección y recuperación de datos. Para cubrir las necesidades en esta área, Microsoft presenta una nueva familia de aplicaciones, todas ellas destinadas a la gestión de los entornos de IT. Esta familia se denomina System Center y es la nueva familia de productos de gestión de sistemas de Microsoft. Todas las aplicaciones que la componen están enfocadas a proporcionar las herramientas y el conocimiento necesarios para gestionar de la manera más efectiva posible sus infraestructuras. Cada una de ellas nos aporta una serie de funcionalidades para la gestión de nuestras infraestructuras, cubriendo ampliamente las 4 etapas del ciclo de vida de IT de todo proyecto (Optimización, Operación, Soporte y Cambio).

Los diferentes componentes que forman parte de System Center recolectan, almacenan y analizan datos sobre sus infraestructuras de IT, sus políticas y sus procesos comparándolos con las buenas prácticas recomendadas, ayudando así al personal de IT a gestionar y automatizar operaciones reduciendo costes y aumentando la disponibilidad de las aplicaciones.
Con el objetivo de proporcionar sistemas dinámicos autogestionados, las soluciones de System Center proporcionan la capacidad de gestionar entornos tanto físicos como virtuales obteniendo mayor control sobre los mismos con menos esfuerzo.

Por otra parte Microsoft observará con mayor detenimiento los estándares de mercado en sus productos y ofrecerá tanto la capacidad de modelar el hardware, software, configuración/componentes de red y comportamiento de un sistema utilizando un esquema denominado Modelo de Definición del Sistema (System Definition Model) o Lenguaje de Modelado de Servicios (Service Modeling Language) que definirá un mecanismo para la captura de información de sistemas en un formato reutilizable y no propietario; como la utilización de Servicios Web (Web Services) para la gestión de sus productos.Con Service Modeling Language las empresas podrán crear un documento con toda la información relativa a la configuración y gestión de un determinado sistema y con posterioridad utilizarlo (ellos mismos u otras empresas) desde diferentes paquetes software para crear o gestionar sistemas similares ya que contendrá información de todo el ciclo de vida del mismo (desarrollo, implantación y operaciones de mantenimiento).

La familia Microsoft System Center hará uso de todas estas funcionalidades constituyendo un conjunto de aplicaciones que ofrecerán a los responsables de IT de las empresas una forma sencilla de planificar, implantar, gestionar y optimizar sus infraestructuras de IT; consiguiendo que éstas sean un pilar de su negocio y dejen de ser una carga necesaria. En otras palabras, con la ayuda de las aplicaciones de Microsoft System Center, los responsables de IT de las empresas podrán hacerlas avanzar dentro del modelo de Optimización de Infraestructuras al estado o estados siguientes.

La suite Microsoft System Center esta basada en Microsoft Operations Framework (MOF)[1] que es un conjunto de prácticas recomendadas del proceso a partir de las cuales se pueden diseñar los procedimientos, controles y funciones necesarios para que la infraestructura de TI funcione con eficacia. MOF está basado en la Biblioteca de infraestructuras de TI (ITIL) y aporta concreción a la plataforma de Microsoft. Al igual que ITIL, MOF es independiente de la plataforma. MOF abarca la operación a lo largo del Ciclo de Vida de las Soluciones de Tecnología de Información.

La suite esta formada por estos productos que fueron lanzados en Mayo del año 2007 y son:

* System Center Essentials
* Capacity Planner
* Configuration Manager
* Data Protection Manager
* Reporting Manager
* Service Manager
* Virtual Machine Manager
* Mobile Device Manager

Proporciona soluciones para las siguientes disciplinas de I.T.:
* Gestión de operaciones.
* Gestión del cambio.
* Gestión de la configuración.
* Distribución de software.
* Gestión de inventario.
* Protección de datos.
* Resolución de problemas.
* Gestión de la capacidad.
* Gestión de incidencias.

Bueno, pues en teoría una suite de soluciones muy interesante. Habrá que probarla para poder evaluarle antes de su implementación.

Fuente: http://www.windowstimag.com

Como instalar el Microsoft Forefront Client sin un servidor de actualizaciones

2008-10-30T09:19:00.000-07:00

Buscando soluciones antivirus me encontré con el Microsoft Client Security, que según había leído en algunos sitios tiene muy buenas referencias como solución antivirus. La única desventaja que encontré, fué que para instalar las actualizaciones era necesaria una consola de administración.

Buscando en la red me encontré con que la aplicación también trabaja como Client standalone, y que para mantener actualizada la aplicación solamente es necesario descargar el archivo con la Base de datos Antivirus actualizada.

Para iniciar la instalación del Microsoft Forefront Client Security como standalone es necesario en la linea de comandos cambiarse a la carpeta \forefront\client y ejecutar el comando clientsetup.exe /nomom.

Con esta instrucción se instala el cliente de Microsoft Forefront mostrando un mensaje que pide la actualización de la base de datos de antivirus.

Para la actualización del cliente de Microsoft Forefront es necesario habilitar las actualizaciones automáticas del sistema operativo.

En caso de que se requiera la instalación manual del archivo de BD antivirus, esta se puede descargar de la siguiente liga:

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342&clcid=0x409

Una vez jecutar el archivo de actualización de la BD de antivirus mpam-fe.exe. Abrir el Microsoft Forefront para realizar un examen a la PC en la que se instaló el cliente.

Una vez concluido el examen el icono del Client se mostrará en color verde.

Espero que esta información les sea de utilidad.

Organizando el departamento de informática

2008-03-05T10:42:00.000-08:00

Tratando de encontrar información que pudiera ayudarme a realizar una propuesta de reorganización en el área de informática, me encontré con este artículo que dejo aquí para su análisis:

" Las unidades de informática han pasado a lo largo del tiempo, por diferentes figuras de organización, todas consideradas exitosas en principio, y todas aterrizando en la misma realidad de no terminar de satisfacer las expectativas de los usuarios. Pasaron de una centralización extrema, hasta una descentralización peligrosa; siempre buscando el equilibrio entre el poder político dentro de la empresa y las verdaderas soluciones de negocio. Una primera pista es buscar la justa medida para cada caso e identificar el tipo de organización capaz de producir verdaderas soluciones de negocio.

Hay tipos de empresa en las cuales la informática "es" el negocio (tales como los bancos ) y otras en las cuales cumple un rol más orientado a proveer y mantener la plataforma tecnológica. Una segunda pista es identificar el impacto de la tecnología de información y buscar un tipo de organización particular que satisfaga las necesidades propias de esa empresa, tratando de evitar la visión tradicional del “departamento de informática”. Como premisa para la evolución necesaria de las organizaciones de informática, hay que hacer algunas consideraciones básicas, válidas tanto para evaluar la organización existente, como para diseñar una nueva:

Comprender adecuadamente cuál es el ciclo del negocio en el que está la empresa. Esto significa comprender el proceso de cambio en el cual (casi sin excepción) se encuentra sumergida.
Entender cuál es el rol de la tecnología de información en ese ciclo de negocio; y por consiguiente cuál es el ciclo de servicio que la informática debe cubrir.
Establecer los criterios de adición de valor genuino al negocio: beneficio y cumplimiento de objetivos tangibles y cuantificables del negocio (no de la informática), en los cuales haya una clara contribución de informática.
Transformar al usuario en un cliente, y por lo tanto, lo importante no es cómo esté organizada la informática, sino como los clientes están atendidos. Y para eso hace falta mucha información sobre las necesidades, mucha interacción continua (no espasmódica), menos gerentes de informática y más ejecutivos de servicio, organizados de cualquier manera, pero obteniendo resultados.
Crear una relación única y compleja con esos clientes de forma tal de garantizar la efectividad y el cumplimiento de resultados; debe asociarse con esos clientes. Debe ser una integración que logre que la informática esté inmersa en el negocio, jugando su rol, no desde afuera, sino como un componente crítico del proceso. Y no importa cómo se llame el tipo de organización, ni cuán estructurada sea; lo importante es que apoye al negocio.
Convencerse de que lo más importante es prestar servicio, y de que lo segundo más importante es prestar servicio. Prestar un servicio a un cliente es la manera más directa de identificar la adición de valor; pues si no se presta bien, el cliente no lo necesita más, o lo utiliza menos (a veces pues no queda más remedio), provocando que haya profesionales de la informática sin proyectos o con proyectos "inventados".

Generalmente, la organización que realmente funciona, no puede ser representada por un organigrama y se llega a decir que si se puede dibujar, entonces no funcionará. Tal vez esto no sea totalmente cierto, pero hay que pensar en ese sentido.¿Cuál es entonces el tipo de organización que logra satisfacer este conjunto de observaciones? No hay una sola respuesta, ni una solución única. Es más bien la capacidad de poder clarificar el modelo de negocio de la empresa, y clarificar el rol de la tecnología de información en ese modelo.

Debo mencionar que cada vez más, el organigrama tradicional puede explicar menos la complejidad de las relaciones internas de una empresa; pues es esa complejidad única (la cual paradójicamente debe ser simple) la que le dará a la empresa la diferenciación competitiva para que sea ella la que satisfaga el mercado en vez de que lo haga la competencia. Debe tenderse a representar la organización a través de medios dinámicos que expliciten la flexibilidad (o rigidez) de una organización. La organización de la informática debe ser como una plastilina que se amolda a las necesidades del negocio, el cual a su vez es una plastilina que se amolda a los mercados y a la competencia. Debe reconocer que quien cambia es el negocio y que ella debe estar un paso adelante en la dirección de ese cambio.

Su rol estratégico es el de habilitador tecnológico de los cambios, ya sea que los cambios impulsen a la tecnología o que la tecnología impulse a los cambios. Debe integrarse con los procesos del negocio de tal forma de ser parte del producto que se obtenga al final del proceso. De qué calidad es la plastilina; de qué está hecha. La diferenciación competitiva de una empresa está en la combinación única de habilidades que solo ella tiene. Y dentro de esa combinación, las características del profesional de la informática son un complemento que, manejado en el balance adecuado, será una garantía de éxito.

El perfil del profesional de informática le permite estar bien preparado para catalizar las inquietudes de cambio del negocio. Son de los pocos en una empresa que tienen experiencia para obtener información en forma estructurada, ponerla en perspectiva de un proceso o una solución, y proponer un modelo que satisfaga alguna exigencia del negocio:

Pueden conducir entrevistas, manejar sesiones conjuntas y documentar y representar las realidades de los procesos del negocio, desde el más alto nivel, hasta el más mínimo detalle.
Están estructurados (o deberían) a trabajar por proyecto, esto es en ambientes de recursos limitados, con fechas topes y resultados que alcanzar; esta es una mentalidad poco común entre el conjunto de habilidades dentro de una empresa.
Cuentan con las herramientas metodológicas y técnicas para enfrentar proyectos, lo cual les da la ventaja de estar familiarizado con la tecnología y poder saber hasta dónde llega, o cómo utilizarla.
Son quienes tienen mayores posibilidades de entender como la tecnología se integra con los procesos del negocio. Si a este tipo de profesional se lo distribuye adecuadamente dentro de la empresa, y según el modelo de negocio, los resultados pueden ser de calidad excepcional.

Otra respuesta posible a cuál es el mejor tipo de organización de la informática, sería que es aquella que logra la mejor distribución de esos recursos humanos dentro de la empresa. Una organización de informática (cualquiera que sea) debe ser capaz de identificar la arquitectura de información tal que habilite a los tomadores de decisiones para satisfacer sus propios factores críticos de éxito, los cuales a su vez van a permitir el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Esa arquitectura debe estar apoyada a su vez en una arquitectura de procesos, en una de datos, en una de tecnología, y en lo que se llama la arquitectura humana (o sistema humano, entre otros nombres). Lo cual no necesariamente significa que deban haber tantas "cajitas" en el organigrama como arquitecturas; todo lo contrario; deben ser estructuras virtuales que alcanzan su máxima expresión cuando se integran (o disuelven y desaparecen en el modelo del negocio). Una guía importante para el diseño de la organización de informática es la vinculación con las arquitecturas mencionadas.

Arquitectura de procesos: Nadie sabe tanto de los procesos del negocio y de su volatilidad, como aquellos que los ejecutan; por consiguiente debe ser conceptualizada por las unidades de negocio.
Arquitectura de datos: tal vez la entidad virtual más sólida y permanente de una empresa, a la cual están atadas las decisiones y los compromisos, que son la base de los activos de una empresa. Un departamento de informática puede proponer en todo caso los medios para mantenerlos, pero nunca ser sus "dueños".
Arquitectura de tecnología: la cual sería el campo de mayor especialización, allí también debería estar el cliente asegurándose de que dará los resultados que satisfagan las expectativas del negocio.
Arquitectura humana: veo a la informática como una entidad virtual a lo largo de la empresa, cuya manifestación física son grupos especializados que se constituyen ad-hoc para el desarrollo de proyectos específicos. Su cabeza visible no es de línea, sino que es el miembro Senior, quien no maneja presupuesto, sino que los "proyectos de informática" son en realidad parte de otros proyectos que si están presupuestados pero son orientados a producir el beneficio de la empresa.

Si bien a la larga todo lo que ocurre en una empresa debe convertirse en "presupuesto"; la primera aproximación al éxito de una empresa es la manera de diseñarlo. Esto es identificar los componentes de beneficio, los componentes de ingreso, y los medios para lograr los dos anteriores. Y pueden estar seguros que "desglosando" la informática en el presupuesto no se estará cumpliendo el objetivo. Y esto es así pues la informática no es algo separado sino que está fusionada dentro de los procesos, los datos y la gente que mueven una empresa.

Los resultados de la empresa serán responsabilidad de la gente del negocio, y de su capacidad para rodearse (a los distintos niveles) de profesionales que puedan cumplir con proveer y sostener el componente de información de toda la empresa. En esta época en la que cambiar es una constante, contar con estructuras sólidas, no tradicionales de informática, constituye un factor habilitante del éxito en los procesos de transformación de la empresa.Si la organización de informática de una empresa u organización, pública o privada, no ha tenido cambios últimamente, significa que no se la está utilizando en todo su potencial, y por consiguiente el negocio no está dando todo lo que puede.

La informática debe ser parte del proceso de cambio y causa del aumento en la competitividad de una empresa. El proceso para transformar las organizaciones de informática puede ser doloroso, pero lo que fue aceptable hace unos años, ya no lo es más. La única opción es evolucionar y cambiar ".

Artículo escrito por Benjamin Tripier.

Como conclusión, considero que la reestructura tendría como fundamento la visión de la organización en el uso de Tecnologías de Comunicación y de Información considerando nuevamente una planeación estratégica que incluya la adaptación a nuevas maneras de trabajar.

Es imposible perder de vista como factor de éxito el análisis de procesos que se quieran "automatizar", descartando la posibilidad de que por el sólo hecho de contar con estas tecnologías los procesos operarán de acuerdo a las propias necesidades de la organización.

¿Por qué aplicar ITIL?

2008-01-31T21:34:00.000-08:00

Las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información. Los departamentos de Sistemas de Información, y las actividades en ellos desarrolladas, han sido tradicionalmente vistos como una área de soporte al negocio, descuidando incluso muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización.

ITIL, desarrollado a petición del Gobierno del Reino Unido a finales de los 80, recoge las mejores prácticas en la gestión de los Sistemas de Información. Desde entonces se ha ido extendiendo su uso en toda todo tipo de organizaciones, tanto del sector público como del privado, llegando a ser considerado un estándar de facto para la gestión de esta área de la empresa.

ITIL (Information Technology Infraestrucure Library™), se conforma por un conjunto de libros y manuales de capacitación que esquematiza y explica las mejores prácticas para los servicios de TI, bajo la perspectiva del administrador. El objetivo de ITIL es que los administradores cumplan con ciertos estándares orientados a ofrecer una alta calidad en la disponibilidad de los recursos necesarios en las operaciones diarias de las TI. Sus procedimientos son independientes de los proveedores y al mismo tiempo incluyen materiales de instrucción sobre infraestructura, operaciones y cuestiones de desarrollo de TI. Cabe señalar que las siglas ITIL es una marca registrada, y de los libros incluidos en su biblioteca tienen derechos de autor.

ITIL ha tenido una larga historia de desarrollo, y muchos profesionales de TI creen que surgió de los libros de color amarillo, mismos que han registrado las mejores prácticas y directrices que se utilizaron en IBM durante en los 80´s, aunque no fue hasta mediados de 1990 que se convirtió en una base de consulta de mejores prácticas de TI. En el año 2005 se decidió crear un grupo de trabajo cuyo objetivo debía ser actualizar los contenidos de ITIL. Finalmente, el 1 de junio de 2007, se publicó la esperada nueva versión de ITIL v3.

El principal cambio que incorpora esta nueva versión, es que se ha pasado de una estructura basada en procesos, a una estructura basada en el ciclo de vida de los servicios. La primera versión de ITIL estaba conformada por un gran volumen de libros que describían diversos aspectos relacionados con la operación de infraestructura de TI. La v2 redujo esta colección a 10 libros enfocada en procesos relacionados con la fases de operación del servicio, mientras que la v3 se focaliza en el Ciclo de Vida del Servicio a partir de la gestión de un servicio desde la solicitud del mismo hasta su entrega.

La v3 está conformada por cinco volúmenes: Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operaciones del Servicio y Mejora Continua del Servicio que buscan facilitar su aplicación. Dentro del contenido de esta versión, se incluyeron 5 temas fundamentales:

1. Estrategia de Servicio (Service Strategy) Este libro busca conseguir el alineamiento entre el negocio y TI. Es decir pretende entender y trasladar las necesidades del negocio a las estrategias de TI y proporciona las herramientas para una planeación de la gestión de servicio de TI.

2. Diseño del Servicio (Service Desing) Este volumen suministra una guía en la producción y mantenimiento del diseño de arquitecturas y políticas de TI sobre el desarrollo de servicios incluyendo insourcing y outsourcing

3. Transición del Servicio (Service Transition) Después de definida la estrategia de servicio y diseñado el servicio este se debe poner en producción, así que este libro se centra en el rol de gestión de cambios y en las prácticas de lanzamientos.

4. Operaciones del Servicio (Service Operation) Explica cómo gestionar los servicios en un entorno de producción y se centra en los procesos de entrega y control que permiten tener servicios controlados

5. Mejora continua del Servicio (Continual Services Improvement) Se enfoca en las entradas y salidas necesarias para el adecuado ciclo de mejora continua sobre los servicios existentes.

Por el momento más de mil empresas a nivel mundial lo están usando y ¿cuáles son los beneficios de administración que están esperando? desde incrementos en la productividad, pasando por reducciones en los costos y mejora de la calidad. Los sistemas de información tienen que ser estables, tienen que dar calidad y robustez; hemos pasado la curva de aprendizaje y hemos alcanzado paulatinamente la madurez, de ahí que se busque algo robusto, disponible, con calidad. Ahí es donde entra el tema de los procesos de las mejores prácticas.

Por otro lado, definir y entregar los servicios de TI de acuerdo a ITIL garantiza que se tengan en cuenta las demandas del cliente y que el precio esté justificado respecto a la calidad del servicio entregado o recibido. Otros aspectos de beneficios percibidos son: la mejora de la calidad de los servicios, la integración de los procesos, la facilidad de aprender de experiencias pasadas y, sobretodo, disponer de indicadores de rendimiento de los servicios para fijar planes de mejora o argumentar la calidad del servicio entregado. En este último aspecto, aparece el concepto de indicadores de TI (COBIT), más orientado al control que a la ejecución, de ahí su aspecto de complementariedad con ITIL. Asimismo, ITIL permite que todas las actividades que se realicen en una organización de TI se basen en reglas de negocio y se prioricen en base a las necesidades y estrategias del mismo.

La necesidad de contar con guías orientativas, que no normas, es vital. Y es que según la consultora Meta Group, un 30% del presupuesto del departamento de operaciones de TI se desperdicia debido a la falta de procesos establecidos y a la administración inadecuada de los mismos. De acuerdo con la consultora Gartner, mediante la metodología ITIL las empresas pueden recortar el TCO de las TI hasta en un 50%. Aunque las ventajas suelen sobrepasar las desventajas, algunos profesionales de TI coinciden en señalar como principales desventajas:

• El tiempo y esfuerzo necesario para su implementación

• Que no de se de el cambio en la cultura de las área involucradas

• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados

• Que el personal no se involucre y se comprometa

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.

En conclusión, el incremento en el uso de las TIC´s dentro de las organizaciones genera una mayor preocupación y ocupación en los profesionales de TI. En este sentido, existe una conciencia común de orientar los esfuerzos a un mejor servicio del cliente, quien a final de cuentas no “conoce” todo lo que está detrás de su solicitud o transacción.

Es por ello que a pesar de que algunas organizaciones se empecinen en apegarse a ITIL, pueden perder de vista las características propias de la organización, que en definitiva marcarán la pauta para un mejor servicio de sus clientes.

Bienvenidos a mi blog

2008-01-29T09:16:00.000-08:00

Desde hace tiempo tenía en la cabeza la idea de crear un blog personal. Bien, pues aquí está !!!

Aquí encontrarás información de todo tipo, ya sean temas informativos, deportivos, culturales, entretenimiento o personales.

Existen muy buenas razones por la cual crear un blog. En lo personal considero que la razón más importante es la necesidad que tenemos para comunicarnos y expresarnos.

Pues bien, hay que aprovechar las tecnologías que tenemos disponibles y por lo pronto ... nos vemos en el siguiente post !!!

May The Force Be With You ...